Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 5 września 2026

Sklep internetowy prowadzi Malinowski i Voss sp. z o.o., działająca pod marką Malinowski & Voss. Określenia „my", „nas" i „nasz" odnoszą się do Malinowski i Voss sp. z o.o.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu oraz prawa i obowiązki sprzedawcy i klientów. Składając zamówienie, akceptujesz jego postanowienia.

Regulamin należy czytać łącznie z Polityką prywatności, Polityką dostawy oraz Polityką zwrotów.

§1. Dane sprzedawcy

• Nazwa sklepu: Malinowski & Voss
• Nazwa firmy: Malinowski i Voss sp. z o.o.
• Adres: ul. Świętojańska 15, 15-277 Białystok, Polska
• E-mail: pomoc@malinowskivoss.com
• Telefon: +48 85 876 23 55
• Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do soboty, 9:00–18:00 czasu polskiego
• Czas odpowiedzi: w ciągu jednego dnia roboczego

Niedziela i dni ustawowo wolne od pracy: nieczynne.

Sklep działa na zewnętrznej platformie e-commerce. Umowa sprzedaży zawierana jest wyłącznie między Tobą a Malinowski i Voss sp. z o.o.

§2. Kto może składać zamówienia

Aby złożyć zamówienie, musisz mieć ukończone 18 lat lub posiadać zgodę opiekuna prawnego.

Rejestracja konta nie jest wymagana — zakupy możliwe są również bez zakładania konta. Jeśli utworzysz konto, odpowiadasz za zachowanie danych logowania w poufności oraz za działania podejmowane z jego użyciem.

Zobowiązujesz się podawać prawdziwe, aktualne i kompletne dane rozliczeniowe, płatnicze i wysyłkowe oraz aktualizować je, abyśmy mogli realizować transakcje i kontaktować się z Tobą.

Nie możesz korzystać ze sklepu w celach niezgodnych z prawem, naruszać przepisów — w tym prawa autorskiego — ani przesyłać wirusów, robaków lub innego złośliwego kodu.

§3. Warunki ogólne

Możemy odmówić świadczenia usługi, jeżeli istnieje ku temu uzasadniona przyczyna.

Przesyłane przez Ciebie treści mogą być przekazywane przez różne sieci i dostosowywane do wymagań technicznych. Dane kart płatniczych są zawsze szyfrowane podczas przesyłania.

Bez naszej pisemnej zgody nie możesz kopiować, powielać, sprzedawać ani wykorzystywać żadnej części sklepu.

§4. Informacje na stronie

Dokładamy starań, aby informacje na stronie były aktualne i prawidłowe, ale nie gwarantujemy, że każda informacja będzie zawsze kompletna lub wolna od błędów.

Treści służą celom informacyjnym. Strona może zawierać informacje historyczne, udostępniane wyłącznie w celach referencyjnych.

§5. Produkty

Niektóre produkty dostępne są wyłącznie online i w ograniczonej liczbie.

Dokładamy starań, aby opisy, zdjęcia, kolory i wymiary były rzetelne. Sposób wyświetlania kolorów zależy od ustawień ekranu, a wymiary podawane są orientacyjnie.

Możemy wycofać produkt ze sprzedaży, zmienić opis lub ograniczyć liczbę sztuk przypadającą na jedną osobę, gospodarstwo domowe lub zamówienie. Możemy również ograniczyć zamówienia, które według naszej oceny wydają się składane przez dealerów, odsprzedawców lub dystrybutorów.

Oczywiste błędy w cenie lub opisie nie są wiążące. Jeżeli taki błąd dotyczy Twojego zamówienia, skontaktujemy się z Tobą — możesz wtedy zrealizować zamówienie po prawidłowej cenie albo zrezygnować i otrzymać pełny zwrot.

Sprzedaż prowadzimy wyłącznie na terenie Polski.

§6. Ceny

Wszystkie ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Kwota widoczna w podsumowaniu zamówienia jest kwotą do zapłaty.

Dostawa jest bezpłatna, a przy odbiorze nie są pobierane żadne dopłaty, cła ani podatki.

Obowiązuje cena widoczna w chwili składania zamówienia, potwierdzona w e-mailu z potwierdzeniem. Późniejsze zmiany cen nie dotyczą zamówień już przyjętych.

§7. Zawarcie umowy

Prezentacja produktów w sklepie nie stanowi prawnie wiążącej oferty, lecz niewiążący katalog internetowy.

Klikając przycisk zakupu, składasz ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Otrzymasz automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia — samo potwierdzenie nie oznacza jeszcze zawarcia umowy.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia wysyłki.

Możemy odmówić realizacji zamówienia, jeżeli produkt jest niedostępny, płatność nie została autoryzowana, wystąpił oczywisty błąd, dane są niekompletne albo zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia. O zmianie lub anulowaniu poinformujemy Cię na dane podane przy zamówieniu.

Jeżeli płatność została już pobrana, zwracamy pełną kwotę.

Anulowanie: dopóki zamówienie nie zostało wysłane, możesz je bezpłatnie anulować. Napisz do nas z numerem zamówienia jak najszybciej.

§8. Płatność

Płatność następuje w chwili składania zamówienia, przy użyciu metod dostępnych przy finalizacji zakupu.

Płatności obsługuje dostawca spełniający standard PCI-DSS, a my nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych.

W przypadku odrzucenia lub cofnięcia płatności zamówienie może zostać anulowane.

§9. Dostawa

Czas realizacji i dostawy określa Polityka dostawy, która stanowi integralną część Regulaminu.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Ciebie z chwilą wydania towaru — nie z chwilą powierzenia przesyłki przewoźnikowi. Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone lub nie dotrze wcale, skontaktuj się z nami, a sprawę z przewoźnikiem prowadzimy my.

Terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Nie odpowiadamy za opóźnienia wynikające z działania przewoźników ani innych okoliczności niezależnych od nas, ale pomożemy ustalić status przesyłki.

Jeżeli nie możemy wysłać zamówienia w terminie 30 dni, skontaktujemy się z Tobą, a Ty zdecydujesz, czy chcesz poczekać, czy odstąpić od umowy z pełnym zwrotem.

§10. Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Nie musisz podawać przyczyny.

Dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni.

Prawo odstąpienia przysługuje również po wysyłce zamówienia i dotyczy także towarów przecenionych.

Jak odstąpić

1. Wyślij wiadomość na pomoc@malinowskivoss.com z numerem zamówienia — możesz też skorzystać z formularza w §11
2. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego, podając adres zwrotu i numer referencyjny
3. Odeślij towar w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu

Stan towaru

Możesz sprawdzić towar w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli korzystałeś z towaru w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości. Nie odmawiamy z tego powodu przyjęcia zwrotu.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy pełną kwotę wraz z kosztami dostawy w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub od przedstawienia dowodu jego odesłania.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.

Koszt odesłania towaru ponosisz Ty przy odstąpieniu. Przy towarze wadliwym, uszkodzonym lub błędnie dostarczonym koszt ponosimy my.

§11. Formularz odstąpienia od umowy

Wypełnij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Wiadomość e-mail jest równie skuteczna.

Adresat:
Malinowski i Voss sp. z o.o., ul. Świętojańska 15, 15-277 Białystok, Polska
pomoc@malinowskivoss.com

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

________________________________________

Data zamówienia: ______________
Data odbioru: ______________
Numer zamówienia: ______________

Imię i nazwisko konsumenta: ______________________
Adres konsumenta: ______________________

Podpis: ______________________
(tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej)

Data: ______________

§12. Reklamacje i zgodność towaru z umową

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i kodeksem cywilnym.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać naprawy lub wymiany, a jeżeli to niemożliwe lub nieskuteczne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Odpowiedzialność obejmuje niezgodności ujawnione w ciągu 2 lat od dostawy.

Reklamację zgłoś na pomoc@malinowskivoss.com, podając numer zamówienia, opis problemu i w miarę możliwości zdjęcia. Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni. W przypadku uznania reklamacji pokrywamy również koszty przesyłki.

Odpowiedzialność nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania.

§13. Narzędzia i linki podmiotów trzecich

Możemy zapewniać dostęp do narzędzi podmiotów trzecich, nad którymi nie mamy kontroli. Udostępniamy je „w stanie, w jakim są" i „w miarę dostępności", bez gwarancji, a korzystanie z nich odbywa się na Twoje ryzyko.

Linki na naszej stronie mogą prowadzić do serwisów niepowiązanych z nami. Nie odpowiadamy za ich treść, dokładność ani praktyki. Reklamacje dotyczące produktów podmiotów trzecich należy kierować bezpośrednio do nich.

§14. Opinie i treści użytkowników

Zachowujesz prawa do przesyłanych treści. Przesyłając opinię, zdjęcie, pomysł lub sugestię, udzielasz nam niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wykorzystanie, edycję, tłumaczenie i publikację w dowolnym medium.

Oświadczasz, że treść jest Twoja lub udostępniona za zgodą, opiera się na rzeczywistym doświadczeniu, nie narusza praw osób trzecich i nie zawiera treści bezprawnych, obraźliwych ani złośliwego oprogramowania.

Nie możesz używać fałszywego adresu e-mail ani podszywać się pod inną osobę. Ponosisz odpowiedzialność za przesłane treści i ich prawdziwość.

Nie mamy obowiązku zachowania treści w poufności, wypłaty wynagrodzenia ani udzielenia odpowiedzi. Możemy usunąć treści naruszające Regulamin.

§15. Dane osobowe i pliki cookie

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności oraz przepisami RODO.

Pliki cookie inne niż niezbędne umieszczamy wyłącznie po uzyskaniu Twojej zgody, którą możesz w każdej chwili wycofać.

§16. Błędy i nieścisłości

Na stronie mogą sporadycznie występować błędy typograficzne, nieścisłości lub pominięcia dotyczące opisów produktów, cen, promocji, kosztów wysyłki, czasu transportu lub dostępności.

Zastrzegamy sobie prawo do ich poprawiania oraz do anulowania zamówień, których dotyczą. Anulując zamówienie z tego powodu, zwracamy pełną kwotę.

§17. Zabronione korzystanie

Zabronione jest korzystanie ze strony lub jej treści:

a) w celach niezgodnych z prawem;
b) w celu zachęcania do niezgodnych z prawem działań;
c) w sposób naruszający przepisy obowiązujące w Polsce;
d) w sposób naruszający prawa własności intelektualnej;
e) w celu nękania, znieważania, zniesławiania, zastraszania lub dyskryminowania;
f) w celu przekazywania fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji;
g) w celu przesyłania wirusów lub złośliwego kodu;
h) w celu gromadzenia danych osobowych innych osób bez podstawy prawnej;
i) w celu wysyłania spamu lub phishingu;
j) w celach obscenicznych;
k) w celu obchodzenia zabezpieczeń sklepu.

Przy uzasadnionym podejrzeniu poważnego naruszenia możemy ograniczyć lub zablokować dostęp. Zamówienia już przyjęte zostaną zrealizowane.

§18. Dostępność sklepu

Dokładamy starań, aby sklep działał nieprzerwanie, nie możemy jednak tego zagwarantować. Prace konserwacyjne, awarie i okoliczności niezależne od nas mogą powodować przerwy.

Nie wpływa to na zamówienia już przyjęte do realizacji.

§19. Odpowiedzialność

W zakresie dozwolonym przez prawo nie odpowiadamy za szkody pośrednie ani następcze. Nasza łączna odpowiedzialność związana z zamówieniem ograniczona jest do kwoty za nie zapłaconej.

Ograniczenia te nie mają zastosowania w przypadku winy umyślnej, rażącego niedbalstwa, szkody na osobie ani w innych przypadkach, w których wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne. Twoje uprawnienia konsumenckie pozostają w mocy.

§20. Zwolnienie z odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez prawo zobowiązujesz się zabezpieczyć Malinowski i Voss sp. z o.o. oraz jej podmioty powiązane, członków zarządu, pracowników i usługodawców przed uzasadnionymi roszczeniami osób trzecich wynikającymi z Twojego naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa.

§21. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów

W razie problemu napisz do nas na pomoc@malinowskivoss.com. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego i staramy się rozwiązać sprawę w terminie 14 dni.

Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:

• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Białymstoku — mediacja lub stały sąd polubowny
• Miejski rzecznik konsumentów
• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów — uokik.gov.pl
• Platforma ODR Komisji Europejskiej — ec.europa.eu/odr

§22. Rozwiązanie umowy

Regulamin obowiązuje do momentu jego rozwiązania przez Ciebie lub przez nas. Możesz w każdej chwili zakończyć korzystanie ze sklepu.

Jeżeli na uzasadnionych podstawach stwierdzimy poważne naruszenie Regulaminu, możemy ograniczyć lub zakończyć Twój dostęp. Zamówienia już przyjęte zostaną zrealizowane, a zobowiązania powstałe przed rozwiązaniem pozostają w mocy.

§23. Postanowienia końcowe

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe zachowują moc.

Nieskorzystanie przez nas z przysługującego uprawnienia nie oznacza zrzeczenia się go.

Regulamin wraz z Polityką prywatności, Polityką dostawy i Polityką zwrotów stanowi całość umowy między Tobą a Malinowski i Voss sp. z o.o. Niejasności nie są interpretowane na niekorzyść strony, która przygotowała Regulamin.

§24. Zmiany Regulaminu

Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.

Możemy aktualizować Regulamin w związku ze zmianami w ofercie, sposobie działania sklepu lub przepisach prawa. Zmiany nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed ich opublikowaniem.

§25. Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin podlega prawu Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności kodeksowi cywilnemu oraz ustawie o prawach konsumenta.

Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów prawa polskiego. Jako konsument możesz wytoczyć powództwo przed sądem właściwym dla Twojego miejsca zamieszkania.

§26. Kontakt

Malinowski i Voss sp. z o.o.
Adres: ul. Świętojańska 15, 15-277 Białystok, Polska
E-mail: pomoc@malinowskivoss.com 
Telefon: +48 85 876 23 55
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do soboty, 9:00–18:00 czasu polskiego

Niedziela i dni ustawowo wolne od pracy: nieczynne.